Відстежити посилку за номером

Нижче зібрані сім найпоширеніших питаннь, що стосуються відстеження посилок, та відповіді на них:

Як дізнатися номер посилки (відправлення)?

Номер посилки - це ідентифікатор (номер накладної, декларації, трек-номер), який вам видали поштою під час відправлення, або повідомив продавець при оформленні доставки замовлення в магазині. Даний номер складається з цифер та (або) літер, він індивідуальний для кожного вантажу. За допомогою номера відправлення ви в будь-який момент можете відстежити його місцезнаходження та дізнатися про терміни доставки.

Номер замовлення та трек-номер відправлення – це теж саме?

Зовсім ні. Номер замовлення в інтернет-магазині присвоюється магазином безпосередньо при оформленні замовлення на сайті, і служить для ідентифікації вашої покупки, її формування та передачі кур'єрській службі. Номер посилки присвоюється безпосередньо самою службою доставки, після чого він відправляється через інтернет-магазин покупцю для відстеження та отримання замовлення.

Що робити, якщо посилка не відстежується?

Іноді таке трапляється. Найчастіше, від отримання трек-номера до початку відстеження посилки має пройти декілька днів (особливо якщо посилка - міжнародна). Це пов'язано з тим, що номер вантажу створюється магазином віддалено від транспортної компанії, а фізично товар буде доставлений і відправлений згодом - коли пройде всі підготовчі процедури, такі як комплектація та упаковка товару для відправлення. Так само, посилка може не відстежуватися у разі її доставки поштовими перевізниками економ-класу, наприклад, такими, як Cainiao - популярна китайська служба доставки з сайту AliExpress. У цьому випадку відсутність відстеження посилки пов'язана з низькою вартістю доставки (найчастіше, цими службами надсилають недорогі товари з "безкоштовною" доставкою).

Якщо посилка раптом перестала відслідковуватись?

Інколи трапляється таке, що посилка, яка успішно відстежується, раптово перестає відстежуватися. Це відбувається у таких випадках:

• Відправлення так і не було передано до служби доставки. На багатьох сайтах після замовлення, трек номер доставки резервується системою автоматично. Якщо після закінчення певного часу вантаж так і не був переданий в логістичну компанію - зарезервований номер стає не активним і посилка перестає відстежуватися.
• Посилка була "втрачена" при транспортуванні, або "застрягла" у митному центрі.
• Іноді відстеження посилки буває частковим - наприклад, лише країни відправника (одержувача), без відстеження транзитних країнах слідування вантажу.

У даних ситуаціях порядок дії однаковий – зв'язатися з відправником посилки за роз'ясненнями, а після перевищення часу очікування доставки – вимагати повернення грошей за замовлений товар.

Як дізнатися, що посилка вже на пошті?

Щоб не ходити щодня на пошту в очікуванні доставки посилки, достатньо переглянути статус її доставки на нашому сайті. Якщо трек посилки не відстежувався, то після її доставки до поштового відділення вам має надіслати повідомлення у паперовій формі за адресою одержувача, або у вигляді SMS/дзвінка на номер телефону, залишений при замовленні.

Як довго може йти посилка?

Все залежить від відстані доставки - між відправником до країни призначення та самим методом доставки. Найчастіше терміни отримання товару варіюються від 1-3 днів для внутрішніх (3-7 днів – міжнародних) відправлень експрес-службами, 7-14 днів – для EMS-посилок, та до 1-3 місяців – для пакетів та вантажів стандартними службами доставки . Дуже часто швидкість отримання залежить від часу проходження митниці та необхідності сплати мита за товар.

Як відстежити посилку за номером телефону чи прізвищем одержувача?

Ніяк. Ця інформація є конфіденційною, і не розголошується поштовими операторами для безпеки доставки вашого вантажу. Для ідентифікації відправлення використовується трек-номер або номер декларації посилки, які є індивідуальними і при цьому не містять конфіденційних даних.