Śledź paczkę według numeru

Poniżej znajdują się najczęstsze pytania dotyczące śledzenia przesyłek i odpowiedzi na nie:

Jak znaleźć numer przesyłki?

Numer przesyłki to identyfikator (numer faktury, numer deklaracji, numer trackingowy), który został Ci przekazany pocztą podczas wysyłki lub został zgłoszony przez sprzedawcę podczas składania zamówienia w sklepie. Numer ten składa się z cyfr i (lub) liter, jest indywidualny dla każdego ładunku. Za pomocą numeru przesyłki możesz w każdej chwili śledzić jej lokalizację i otrzymać informację o czasie dostawy.

Czy numer zamówienia i numer trackingowy paczki są takie same?

Nie. Numer zamówienia w sklepie internetowym jest nadawany przez sklep bezpośrednio podczas składania zamówienia w serwisie i służy do identyfikacji Twojego zakupu, jego pakowania oraz przekazania do firmy kurierskiej. Numer przesyłki jest przypisywany bezpośrednio przez samą firmę kurierską, po czym jest wysyłany za pośrednictwem sklepu internetowego do kupującego w celu śledzenia i odbioru zamówienia.

Co zrobić, jeśli status przesyłki nie jest widoczny?

Czasami tak bywa. Najczęściej od otrzymania numeru przesyłki do rozpoczęcia śledzenia przesyłki powinno minąć kilka dni (zwłaszcza jeśli przesyłka jest międzynarodowa). Wynika to z faktu, że numer przesyłki jest tworzony przez sklep zdalnie od firmy transportowej, a fizyczny towar zostanie dostarczony i wysłany nieco później - po przejściu wszystkich procedur przygotowawczych, takich jak kompletacja i pakowanie towaru do Przesyłka.

Ponadto paczka może nie być śledzona, jeśli zostanie dostarczona przez ekonomicznych przewoźników pocztowych, takich jak Cainiao, popularna chińska usługa dostawy od AliExpress. W tym przypadku brak śledzenia przesyłki wynika z niskiego kosztu dostawy (najczęściej usługi te wysyłają niedrogi towar z „darmową” dostawą).

Jeśli przesyłka nagle przestała być śledzona?

Zdarza się, że pomyślnie wyśledzona paczka nagle przestaje być śledzona. Dzieje się tak w takich przypadkach:

• Przesyłka nigdy nie została dostarczona do firmy kurierskiej. W wielu witrynach po złożeniu zamówienia numer przesyłki jest automatycznie rezerwowany. Jeśli po pewnym czasie ładunek nie został przekazany do firmy logistycznej, zarezerwowany numer staje się nieaktywny, a paczka nie jest już śledzona.
• Przesyłka „zaginęła” podczas transportu lub „utknęła” w centrum celnym.
• Czasami śledzenie przesyłki jest częściowe - na przykład tylko w kraju nadawcy (odbiorcy), bez śledzenia w krajach tranzytowych ładunku.

W takich sytuacjach procedura jest taka sama - skontaktuj się z nadawcą przesyłki w celu wyjaśnienia, a po przekroczeniu czasu oczekiwania na dostawę - zażądaj zwrotu pieniędzy za zamówiony towar.

Skąd mam wiedzieć, że paczka jest już w poczcie?

Aby nie chodzić codziennie na pocztę w oczekiwaniu na doręczenie przesyłki wystarczy spojrzeć na stan jej doręczenia na naszej stronie internetowej. Jeśli przesyłka nie była śledzona, to po jej dostarczeniu na pocztę powinieneś otrzymać powiadomienie w formie papierowej na adres odbiorcy, lub w formie SMS/połączenia na numer telefonu pozostawiony przy składaniu zamówienia.

Jak długo może trwać przesyłka?

Wszystko zależy od odległości dostawy – między nadawcą a krajem przeznaczenia, a samą metodą dostawy. Najczęściej terminy odbioru towaru wahają się od 1-3 dni dla przesyłek krajowych (3-7 dni - międzynarodowych) przesyłkami ekspresowymi, 7-14 dni - dla przesyłek EMS, do 1-3 miesięcy - dla paczek i ładunków standardowymi usługami dostawczymi. Bardzo często szybkość odbioru zależy od czasu odprawy celnej i konieczności uiszczenia cła za towar.

Jak śledzić przesyłkę po numerze telefonu lub nazwisku odbiorcy?

Ten sposób śledzenia nie jest dostępny. Informacje te są poufne i nie są ujawniane przez operatorów pocztowych ze względu na bezpieczeństwo dostawy ładunku. Do identyfikacji przesyłki używany jest numer przesyłki lub numer deklaracji paczki.